退款政策
1. 退货流程
通过Robam旗舰店及官方网站直接购买的产品，退货申请将由我们的售后服务团队统一处理。若您的产品是通过授权零售商购买的，请直接联系相应销售渠道办理退货。
如需向我们申请退货，请填写在线退货申请表。收到申请后，我们将按以下步骤进行处理：
- 审核您的申请并出具退货授权书。
- 提供预付费运输标签（产品须保持原包装且未拆封）。
- 收到退回产品并完成检验后，发送确认邮件。
- 检验通过后，在7–10个工作日内完成退款。
请妥善保留购买凭证及付款记录。所有退款将通过原支付方式退回至原支付账户。
2. 退货资格
"改变主意"不构成退款或换货的有效理由。仅当产品存在重大缺陷时，您方可申请退款或换货。若产品存在轻微缺陷，我们将优先在合理时间内安排维修或更换。
3. 改变主意
未发货订单
- 若订单在发货前取消，不收取任何退货费用。
已发货或已送达订单
- 若产品已送达且保持原包装未拆封，可在30天内申请退货。但原配送费及退货运费将从退款中扣除。若您自行将产品送至我们的仓库，则免收退货运费。
已拆封但未使用的商品
- 若产品包装已拆封但商品完全未使用、无任何磨损，且包含所有原装配件，您须先将商品送至我们的Mitcham仓库。经检验产品后，我们将判定其是否符合退货及退款条件。若申请获批，将额外扣除15%的补货费。
4. 产品到货时已损坏
若产品在送达时发现损坏，请注意以下事项：
- 您须在2个工作日内通知我们。
- 您可选择退货、换货或维修。
换货
- 不收取额外的配送费、运费或服务费。
- 若替换产品与原产品存在价格差异，差额将退回或从原支付方式中收取。
退货
- 经确认产品在送达时已损坏，将全额退还产品货款。
联系我们
如有任何疑问或需要协助，请通过以下方式联系我们：
- 电话 / 短信： 0452 576 226
- 邮箱： support@robam.com.au