退款政策

ROBAM Australia 理解客户在购买产品后，有时可能会改变主意。因此，我们制定了以下个人原因退货政策（Change of Mind Return Policy），允许客户在符合相关条件的情况下申请退货或换货。

本政策仅适用于因个人原因（Change of Mind）提出的退货及换货申请。本政策不会限制、排除或取代消费者根据《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law，简称 ACL）依法享有的任何权利或补救措施。

1. 送货后14天内的个人原因退货（Change of Mind Returns Within 14 Days）

客户可以在产品送达后的14个自然日内申请退货或换货，但必须同时满足以下所有条件：

符合上述条件并经批准的退货或换货申请，可能会根据退货的具体情况（包括产品类型、订单金额以及相关搬运和行政处理成本），收取相当于退回产品总价值0%至3%的退货处理费（Processing Fee）。

具体适用的处理费将根据每个个案的实际情况进行评估，并在安排退货前告知客户并取得客户同意。

请注意，退货产生的运输、上门取货及其他相关费用仍由客户自行承担。

对于产品送达超过14个自然日后提出的个人原因退货或换货申请，ROBAM 保留拒绝该申请的权利。

但是，ROBAM 可以根据自身判断，结合产品实际状况及申请的具体情况，考虑是否接受退货或换货。

如果 ROBAM 同意接受退货，相关退货条件及适用的退货处理费（Processing Fee）将提前告知客户，并在安排退货前与客户确认。

如果产品包装已经拆开，但产品本身仍完全未使用、未安装，ROBAM 可以根据自身判断考虑是否接受退货。

产品必须符合以下条件：

如果退货申请获得批准，根据产品检查、搬运、重新包装及其他与处理退货相关的合理成本，可能会收取最高相当于退回产品总价值 30%的退货处理费（Processing Fee）。

如果产品已经安装，ROBAM 可以根据自身判断考虑是否接受退货。对于个人原因退货申请，ROBAM 不保证一定会接受。

根据产品的实际状况、安装情况、是否存在使用痕迹，以及检查、搬运、翻新和重新包装等相关合理成本，可能会收取相当于退回产品总价值 20%至60%的退货处理费（Processing Fee）。

具体适用的处理费及其计算依据，将根据每个个案的实际情况进行评估，并在安排退货前告知客户并取得客户同意。

客户在寄回产品或安排上门取货之前，必须先联系 ROBAM 提交退货或换货申请。

所有因个人原因提出的退货申请，均须经过 ROBAM 评估及批准。

退货申请获得批准后，除非双方另有书面约定，客户必须在收到 ROBAM 书面批准通知后的10个工作日内安排并完成退货。

ROBAM 可以对退回的产品进行检查，以确认产品的实际状况及是否符合本政策规定的退货条件。

如果产品不符合相应的退货条件，或者客户未经批准便自行安排退货，ROBAM 保留拒绝该个人原因退货申请的权利。

对于经 ROBAM 批准的个人原因退货或换货申请：

送货后14天内退货适用的退货处理费（Processing Fee）不包含退货运输或上门取货费用，该等费用仍由客户另行承担。

如果根据《澳大利亚消费者法》，ROBAM 在特定情况下依法需要承担退货运输或取货费用，则本条款不适用。

对于经批准的个人原因退货，任何适用的退货处理费（Processing Fee）及双方同意的其他扣除费用，都将从最终退款金额中扣除。

ROBAM 只有在收到退回的产品、完成检查并确认产品符合相应退货条件后，才会办理退款。

经批准的退款将通过银行转账的方式退回至客户指定的银行账户。

如果客户希望在产品发货前取消订单，应尽早联系 ROBAM。

取消申请将根据订单及配送状态进行评估。任何适用的取消安排都会在正式处理前告知客户。

本条款不会限制消费者根据《澳大利亚消费者法》依法享有的任何权利或补救措施。